Produktionsområdeschef Kundmöte

Plats
Söderhamn (Kommun), Gävleborg
Annonserat
den 11 oktober 2018
Stängs
den 10 november 2018
Kontakta
Magnus Rodin
Anställningsform
Tillsvidare
Arbetstid
Heltid
Verksamhetsområde
Offentlig sektor

Pensionsmyndigheten ansvarar för den allmänna pensionen och informerar om hela pensionen. Varje år betalar vi ut cirka 340 miljarder kronor till 2,2 miljoner pensionärer, genomför drygt 800 000 fondbyten och skickar ut 7,3 miljoner orange kuvert. Vi är omkring 1 200 medarbetare på 8 orter.

Vi gör pensioner enklare — för att alla ska kunna leva i nuet

Pensionsmyndigheten är en förvaltningsmyndighet för ålderspensionssystemet inom socialförsäkringen och för andra förmåner och ersättningar som enligt lag eller förordning ska administreras av oss. Vi är i framkant när det handlar om teknik och utveckling och arbetar effektivt med innovativa tekniska lösningar för våra miljontals kunder runt om i landet. Produktionsavdelningen består av ca 750 medarbetare samt bemanningskonsulter uppdelade på tre produktionsområden: 

• Förmånshandläggning
• Kontroller och utbetalningar 
• Kundmöte

Vi söker nu en chef till produktionsområde kundmöte som består av ca 140 anställda. Verksamheten inom produktionsområde kundmöte är till huvuddel placerad i Söderhamn och Gävle. 

Arbetsbeskrivning
I produktionsområde kundmöte ingår verksamheterna första och andra linjens telefoni samt bemanningsstrategi för resurskonsulter, servicekontorsmedarbetare och kundvägledare. I produktionsområdet ingår också ansvar för uppdragen att leverera kundservicetjänster åt Min pension och Fullmaktskollen. Som produktionsområdeschef är du resultatansvarig för alla delar inom området. Du ska tydligt kommunicera strategier och vägval, ansvara för att driva utvecklings- och förbättringsarbete samt vara kravställare för aktuella förvaltningsobjekt och strategiska projekt. Vidare är du ansvarig för att säkerställa att rätt arbetsmetoder och processer används i verksamheten.

Du har resultat-, budget- och personalansvar för ca 140 medarbetare och leder verksamheten genom dina underställda enhetschefer, som tillsammans med sina medarbetare ansvarar för kundmötet inom myndigheten. Ditt ansvar sträcker sig över flera orter vilket också kräver samarbete med andra produktionsområdeschefer. Du rapporterar till avdelningschefen och ingår i produktionsavdelningens ledningsgrupp. I uppdraget ingår också att kunna företräda myndigheten i media.

Utbildning och erfarenhet
Vi söker dig som har erfarenhet av att styra och leda processtyrd verksamhet med stora ärendeflöden. Du har även erfarenhet av strategisk och operativ verksamhetsutveckling samt av att ha arbetat i en större kundorienterad organisation.
Du har flerårig statlig chefserfarenhet med vana att leda genom andra chefer. Som chef verkar du för att arbetsmiljön präglas av arbetsglädje, effektivitet och noggrannhet genom ett coachande, närvarande och engagerande ledarskap. Du är van att leda, prioritera och fördela arbetet samt att engagera både underställda chefer och medarbetare att arbeta mot uppsatta mål. Du har akademisk utbildning som arbetsgivaren bedömer relevant för uppdraget. Självklart har du intresse för samhällsfrågor.  Det är meriterande om du har erfarenhet av att planera och leda strategiskt utvecklingsarbete av t.ex. kontaktcenter, kundcenter och telefonilösningar (inkl. e-post och sociala medier) med stora kundflöden. Dessutom ser vi gärna att du har erfarenhet av projekt, pilot/försöksverksamhet och utbildning/workshops kopplat till systemsynsätt, effektiv styrning/tillitsbaserad styrning och utveckling av styrmodeller inom tjänsteproduktion.

Egenskaper
För att lyckas och trivas i chefsrollen för produktionsområdet kundmöte vill vi att du arbetar kundorienterat, strategiskt och för hela myndighetens bästa. 

Vi söker en drivande chef med mycket goda ledaregenskaper och särskilt god förmåga att driva och leda förändringsarbete samt att leda verksamheten mot uppsatta mål. I denna roll är det avgörande att du är lösningsorienterad, har gott omdöme och har god samarbetsförmåga.

Som person är du prestigelös, engagerad och självgående. Du är proaktiv med god förmåga att ta fram olika handlingsalternativ. Vidare är du analytisk, strukturerad och har helhetssyn. Du arbetar målinriktat och drivs av att utveckla medarbetarna samt har mycket god kommunikativ förmåga. Du har god förmåga att representera myndigheten och skapa goda relationer i olika sammanhang.

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Övrigt
Då anställningen är placerad i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt Säkerhetsskyddslagen (1996:627) kommer att genomföras innan anställning.

För mer information
För mer information kontakta avdelningschef Magnus Rodin, telefon: 010-454 21 40.

Fackliga representanter på Pensionsmyndigheten: 
SACO: Linda Modin, telefon 010-454 33 36.
ST: Ann-Christine Jonsson, telefon 010-454 28 54.

Då anställningen är placerad i säkerhetsklass krävs svenskt medborgarskap. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen (1996:627) kommer att genomföras innan anställning. Som produktionsområdeschef förväntas du kunna resa i tjänsten. 
Välkommen med din ansökan senast den 30 oktober 2018! Märk din ansökan med PSL 2018-112.

Vi har i denna rekrytering tagit ställning till vilka annonseringskanaler som ska användas, varför vi undanber oss alla samtal från säljare.